Zwang ist out

Menschen finden immer Wege, Zwänge zu umgehen. Im Iran die Internetsperren, im Web die Werbebanner und bei Netflix den hohen Preis. Dienstleister finden immer wieder Wege, eine Unternehmenspolitik zu torpedieren, wenn es Kundenseitig einen Bedarf dafür gibt. Unternehmen tun daher gut daran, Kundenerwartungen auch zu erfüllen.