Dr. Torsten Schwarz

Podcast Marketing Briefing

Dirk Hendriks, Ameropa

Dirk Hendriks ist ein erfahrener Digital- und Marketingexperte, der seit 2020 das Marketing bei Ameropa-Reisen leitet und inzwischen auch den Bereich Sales & Product mitverantwortet. In dieser Rolle steuert er alle Online- und Offline-Marketingaktivitäten (B2C wie B2B) – von klassischen Werbemitteln wie Katalogen und Out-of-Home-Kampagnen bis zu Website, CRM, SEA/SEO, Social Media, E-Mail-Marketing, Streaming-Ads und Affiliate-Partnerschaften.

Seine tiefgehenden Fachkenntnisse im Digitalmarketing verbindet Hendriks mit einem breiten Interesse für alle Marketing-Bereiche, einschließlich innovativer Datenanalyse, Produktentwicklung und Vertrieb. So hat er bei Ameropa eine datengetriebene Personalisierung etabliert: Anstatt pauschaler Werbeaussendungen segmentiert sein Team die Kundenansprache anhand tatsächlicher Interessen (z.B. Freizeitpark-Fans vs. Luxuszugreisende), was die Konversionsraten steigert und die Kundenbindung stärkt.

Auch den Einsatz von KI im Marketing treibt Hendriks voran, um Muster in Kundendaten zu erkennen und Kampagnenentscheidungen proaktiv zu optimieren – immer in Kombination mit menschlicher Expertise.

Unter Hendriks’ Führung differenziert sich Ameropa zudem durch Dynamic Packaging als einzigartiges Angebot: Kunden können Bahnreisen, Hotels und Zusatzleistungen flexibel zu individuellen Erlebnispaketen kombinieren. Neben technologischen Innovationen liegt ihm besonders das Thema Nachhaltigkeit am Herzen. Er hat Nachhaltigkeit bei Ameropa als authentischen Markenwert verankert – etwa durch transparente Nachhaltigkeitsscores für Hotels und die Möglichkeit, 100% nachhaltige Reisen zu buchen. Auffällig ist dabei, dass selbst ältere Zielgruppen starkes Interesse an umweltfreundlichen Optionen zeigen.

Hendriks verfolgt hier wie auch insgesamt ein Purpose-driven Marketing: Unternehmenswerte wie Verantwortung und Umweltschutz stehen im Vordergrund, um emotional bindende Kundenerlebnisse zu schaffen. Diese Strategie erweitert nicht nur die Reichweite, sondern erzielt auch einen positiven Einfluss auf Gesellschaft und Umwelt.

Seine Laufbahn begann der gebürtige Niederländer in der Tourismus- und Kulturbranche. Schon seine Master-Arbeit wurde mit einem Award for Sustainable Tourism ausgezeichnet, was seine frühe Leidenschaft für nachhaltige Reisekonzepte zeigt. Im Anschluss arbeitete er im Niederländischen Amt für kulturelles Erbe und bereiste in diesem Rahmen zahlreiche Städte und Regionen.

Über 13 Jahre lang prägte Hendriks dann die Online-Präsenz von Nintendo of Europe in Frankfurt: Zunächst als Projektkoordinator für die niederländische Website (Übersetzung und lokale Webprojekte), später als Leiter eines neunköpfigen Content-Teams für 11 Länder-Websites. Als Assistant Manager Information Architecture (2013–2020) entwickelte er Strategien zur kontinuierlichen Website-Optimierung, führte Nutzertests durch und verbesserte die User Experience. In dieser Zeit initiierte und leitete er unter anderem einen umfassenden Website-Relaunch bei Nintendo, inklusive der Migration von zwölf Länderseiten in acht Sprachen auf ein modernes CMS. Dieses Großprojekt setzte er dank geschickter Projektsteuerung und hausinternem technischen Know-how erfolgreich im engen Zeitrahmen um.

Durch seinen Werdegang vereint Hendriks technologische Expertise, Kreativität und strategischen Weitblick. Er versteht es, Projekte von der Idee bis zum Erfolg zu führen – sei es die Neuausrichtung einer Abteilung unter erschwerten Bedingungen (die Reorganisation des Ameropa-Marketings mitten in der Corona-Pandemie) oder die Einführung innovativer Marketinglösungen, die messbare Spuren hinterlassen. Kollegen und Vorgesetzte schätzen Hendriks als fokussierten, transparenten Macher, der mit klarer Vision und bereichsübergreifender Zusammenarbeit Geschäftsziele erreicht.

Seine Leidenschaft für Reisen und digitale Innovation spiegelt sich nicht nur in erfolgreichen Kampagnen, sondern auch in seinem freiwilligen Branchen-Engagement wider: In Podcasts und Fachbeiträgen teilt er regelmäßig sein Wissen – etwa wie man Kundendaten intelligent nutzt und Marketing mit KI optimiert – und inspiriert damit Marketingverantwortliche über die Touristikbranche hinaus.